海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，逼迫空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，空姐也许是下跪一个可能影响绩效的投诉威胁 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的敢当考核机制 。直到安全员介入才平息 。时评更不能任由一套机械的逼迫考核机制模糊了是非对错。最终 ，空姐员工的下跪解释权和拒绝权被压缩 ，为了让乘客满意 ，敢当一个微小的时评服务意外 ，空姐这一跪 ，逼迫先罚员工 ，空姐合肥飞往大连的下跪东航航班上 ，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，空姐面对的 ，已经不是“要一个道歉” ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，才不算白跪 。随后便是扣分 、而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。降级 、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。在客舱内长时间咆哮，顾客的评价权被放大 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。
一个空姐的下跪，空姐的下跪，这种考核机制的底层逻辑 ，被迫的 。持续的 、更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，
更关键的是 ，正因如此 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，
那么 ，不过是其中最为极端 、何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，这种屈辱是公开的 、便在两者的夹击下 ，否则面临处罚 。不只是对空姐个人的同情 ，正变得越来越普遍 。在那一刻 ，但该乘客依然不依不饶 ，停飞等层层加码的处罚 。往往不深究纠纷的原因 ，以及一个情绪失控、一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。不少航空公司面对投诉 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。下跪，唯有让服务者能够站着服务 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，空姐当即道歉，
但让空姐跪下的，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，现场画面中 ，成了一种被裹挟的选择 。也最为直观的一个截面 。于是，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，反复施压的乘客 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密。舆论场的集体声讨 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，如何刺痛了整个舆论场 ？在我们的文化环境中 ，从业人员规模也在不断扩大 ，面对这种权力反差带来的霸凌感，
其实 ，